Aller au contenu
OnyLabAgentium Lab

Devis gratuit sous 48 h

Des réponses écrites quand cela compte encore

Un avis reçoit un brouillon dans l'heure, écrit comme vous écrivez. Il attend que vous le validiez. Rien ne part en votre nom sans que vous l'ayez lu.

2 semaines, c'est l'écart habituel entre un avis et sa réponse, parce que bien répondre demande la tête claire et que vous l'avez à 11 heures du soir. Le brouillon enlève la page blanche, pas le jugement.

D'où arrivent les avis

Personne ne laisse d'avis à un seul endroit, et chaque plateforme a ses propres règles sur qui peut répondre et sous quel délai.

  • Google

    Celui que la plupart des clients lisent avant de choisir, et celui qui a la mémoire la plus longue.

  • Les plateformes de livraison

    Des notes attachées à une commande, souvent sur le livreur plutôt que sur le plat, et souvent ouvertes à la réponse quelques jours seulement.

  • Le reste

    Facebook, Tripadvisor, les annuaires que vos clients utilisent vraiment. La liste, c'est vous qui la donnez.

Ce qui arrive à un avis

4 étapes, et celle qui compte est la troisième.

  1. Il est lu pour de vrai

    Ce sur quoi porte vraiment la plainte ou le compliment, et si ce client a déjà écrit avant.

  2. Une réponse est rédigée

    Dans vos mots, à votre longueur, selon les règles de la plateforme. Un avis à 3 étoiles n'a pas droit à une lettre type.

  3. Elle vous attend

    Vous validez, vous modifiez, ou vous écrivez la vôtre. Valider prend quelques secondes sur un téléphone.

  4. Elle est publiée et consignée

    Publiée là où l'avis a été laissé, et ce qui a été dit est gardé pour que la réponse suivante sache celle-ci.

Ce qui n'est jamais fait à votre place

C'est votre nom qui est sur la réponse. Cela fixe les limites.

  • Rien ne part sans validation

    Il n'y a pas d'envoi automatique, pas même pour les 5 étoiles. Une réponse non lue en votre nom vaut moins qu'une réponse tardive.

  • Ni remboursement ni geste commercial

    Une réponse n'offre jamais un repas, une remise ou un remboursement. Vous seul pouvez mettre cela par écrit.

  • Pas de polémique, pas de faux avis

    Un avis qui mérite un signalement vous est apporté. Aucun avis n'est jamais écrit, sollicité ni échangé.

Ce que les gérants demandent

Comment cela peut-il sonner comme moi ?
Cela se construit à partir des réponses que vous avez déjà écrites et de ce que vous nous dites d'éviter. Quand il n'y a rien à reprendre, les premières semaines sont rédigées sobrement puis ajustées sur vos corrections.
Et un avis qui est faux ?
Il vous arrive avec la raison pour laquelle il enfreint peut-être les règles de la plateforme, et un brouillon qui y répond pour ceux qui le liront plus tard. C'est vous qui décidez de le signaler.
Dois-je vraiment tout valider ?
Oui, et cela prend quelques secondes à chaque fois. La validation est tout l'intérêt : c'est elle qui garde la réponse à vous.

C'est l'une des 6 tâches que couvre le service. Voyez la liste complète, avant et après, ou lisez comment un seul changement de prix atteint tous les canaux.

Décrivez une tâche

Notez la tâche, le type de commerce que vous tenez et la fréquence à laquelle elle revient. Cela nous suffit pour vous dire si elle vaut la peine d'être automatisée et ce que cela demanderait.

Écrire à hello@agentiumlab.com

Les personnes qui vous liront ont elles-mêmes tenu des commerces et des restaurants.