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Décrire une tâche

Vos appels pris par une IA, sur votre numéro

Le téléphone sonne en plein service et pose l'une des six mêmes questions. Un employé IA décroche sur votre numéro actuel, répond avec ce que vous nous avez dit, et vous envoie un message quand l'appelant a besoin d'une personne.

Les appels entrants font partie des postes listés sur la page d'accueil. Cette page détaille celui-là : où finit un appel, ce qu'il faut pour le mettre en route, ce qu'il ne fera pas pendant qu'un client est en ligne, et les questions que les gérants posent avant de confier leur ligne.

Où finit un appel

La plupart des appels vers un commerce ou un restaurant sont l'une de quelques questions dont la réponse est fixe. Celles-là sont closes pendant l'appel. Le reste vous revient.

Un appel sur votre numéro

Les questions auxquelles il répond

  • Horaires et jours de fermeture
  • Allergènes et carte du jour
  • Disponibilités et réservations
  • Stationnement et itinéraire
  • Prix et délais
  • Où en est une commande

Clos pendant l'appel, sans remonter jusqu'à vous

Vous arrive par message, avec l'appelant et sa question

La liste est la vôtre, pas un modèle. Nous la tirons des questions qu'on vous pose vraiment, et elle change quand votre semaine change.

Ce qu'il faut pour le mettre en route

Trois choses, une seule fois. Ensuite la ligne est décrochée, que quelqu'un soit libre ou non.

  1. Vous répondez aux questions une fois

    Nous nous asseyons avec vous et notons les réponses que vous donnez déjà vingt fois par semaine, dans vos mots, exceptions comprises.

  2. Votre ligne est transférée

    Les appels continuent d'arriver sur le numéro imprimé sur votre porte et vos tickets. Votre ligne est transférée chez nous, vous gardez le numéro et vous pouvez le reprendre.

  3. Vous l'entendez avant vos clients

    Vous écoutez les réponses comme un appelant les entendrait, et nous changeons les mots jusqu'à ce que cela sonne comme votre commerce. Il ne prend un appel qu'après.

Ce qu'il ne fera pas pendant un appel

Cette ligne parle à vos clients, les limites y sont donc plus strictes que partout ailleurs dans le service.

  • Inventer une réponse

    Une question sans réponse dans votre liste n'est pas devinée. On dit à l'appelant que vous le rappellerez, et la question vous arrive.

  • Encaisser un paiement

    Aucun numéro de carte, aucun acompte, aucun remboursement. L'argent au téléphone reste une conversation avec vous.

  • Changer ce que vous avez promis

    Un prix, un délai de livraison, le geste que vous faites pour un habitué : il répète ce que vous avez fixé et s'arrête là.

Les questions posées avant de confier la ligne

Est-ce que cela utilise mon numéro actuel ?
Votre ligne est transférée chez nous, les appels continuent donc d'arriver sur le numéro de votre porte, de vos tickets et de vos fiches. Vous gardez le numéro et vous pouvez le reprendre.
Que se passe-t-il quand il ne connaît pas la réponse ?
Il dit à l'appelant qu'il transmet la question, prend son nom et son numéro, et vous envoie les deux par message. Il ne comble jamais le vide par une supposition.
Les appelants savent-ils qu'ils ne parlent pas à une personne ?
Oui, dès qu'ils le demandent, et la phrase employée est une phrase que vous avez lue et validée. Nous ne faisons pas croire qu'une personne est en ligne.
Peut-il prendre une réservation ?
Il peut lire vos disponibilités et écrire une réservation dans l'outil que vous utilisez déjà. Tout ce qui touche à l'argent, à un acompte ou à un remboursement vous revient.
Répond-il en français et en anglais ?
Les deux. L'appelant est accueilli dans la langue avec laquelle il commence, et les deux jeux de réponses sont écrits séparément plutôt que traduits l'un de l'autre.

Où cela se situe dans le reste du service

Répondre au téléphone est l'un des six postes de cette liste. La page d'accueil présente les six mêmes tâches avant et après leur transfert, et ce qu'est une équipe IA explique en quoi un poste tenu pour vous diffère d'un outil que vous utilisez.

Décrivez une tâche

Notez la tâche, le type de commerce que vous tenez et la fréquence à laquelle elle revient. Cela nous suffit pour vous dire si elle vaut la peine d'être automatisée et ce que cela demanderait.

Écrire à hello@agentiumlab.com

Les personnes qui vous liront ont elles-mêmes tenu des commerces et des restaurants.